常见问题

微信个人账号使用规范

微信个人账号使用规范


  一. 原则
  1. 为维护微信平台绿色网络环境,更好地保障用户合法权益及良好的用户体验,腾讯根据现行法律法规及《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》等相关规定,制定《微信个人帐号使用规范》(下简称“本规范”)。
  2. 微信用户在使用微信帐号过程中不得违反现行法律法规。腾讯将按照相关法律法规及用户协议规则,对违规行为进行处理,并配合有权机 关维护微信用户及其他主体的合法权益。
  3. 若你对本规范的理解和执行有任何疑惑或争议,可告知我们,我们将根据有关规则予以解释或处理。

  二. 使用规范
  1. 行为规范
  用户在使用微信软件(以下简称“本软件”)的过程不得进行影响用户体验、危及平台安全及损害他人权益的行为。一旦被发现将根据帐号违规严重程度进行功能限制或者封号等处罚。微信个人帐号行为规范包括以下内容:
  1.1 软件使用规范:
  1.1.1 软件的获取:用户应通过微信官网或经腾讯授权的第三方(如苹果appstore、应用宝)获取微信官方版本客户端;
  1.1.2 禁止使用非法软件,腾讯有权对非法软件进行独立判断,并对使用非法软件的帐号进行封号处理。常见的非法软件有:抢红包软件、微信多开软件、微信皮肤软件、一键转发软件等。总的来说,所谓非法软件,即未经腾讯书面许可,能够实施以下行为的软件:
  1.1.2.1 删除本软件及其副本上关于著作权的信息;
  1.1.2.2 对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译,或者以其他方式尝试发现本软件的源代码;
  1.1.2.3 对腾讯拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等;
  1.1.2.4 对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及本软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作 任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非腾讯经授权的第三方工具/服务接入本软件和相关系统;
  1.1.2.5 通过修改或伪造软件运行中的指令、数据,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论这些行为是否为商业目的;
  1.1.2.6 通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,登录或使用腾讯软件及服 务,或制作、发布、传播上述工具;
  1.1.2.7 自行或者授权他人、第三方软件对本软件及其组件、模块、数据进行干扰。
  1.1.3 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行功能限制、封号或永久封号处理。

  1.2 注册行为规范:
  1.2.1 获取微信帐号的渠道:用户须通过微信官方手机客户端注册微信帐号;
  1.2.2 用户须通过运营商正规渠道获取的手机号码进行微信帐号注册。注册过程中需进行短信验证并绑定一个有效的手机号码;
  1.2.3 用户不得恶意注册微信帐号,如频繁注册、批量注册微信帐号的行为。腾讯有权对恶意注册帐号的行为进行独立判断;
  1.2.4 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行功能限制、封号或永久封号处理。
  1.3 访问行为规范:
  为了保护用户帐号安全,腾讯有权对访问异常的行为进行独立检测判断并采取相应处理措施。以下是腾讯对不同类型访问异常行为的处理方案:
  1.3.1 登录异常:对于注册后长期没有登录或者注册后长期无任何访问记录的帐号,为保护用户帐号安全,腾讯将限制其登录功能,用户需通过短信激活后才能正常使用;
  1.3.2 打招呼异常:对于在打招呼场景设置展示或者发送违规内容(见“内容规范”)以及打招呼频次、地域存在异常的行为,腾讯将根据情节对违规帐号进行功能限制、封号或永久封号处理;
  1.3.3 解封异常:对于在申请自助解除封号过程中异常行为,如批量申请解封、通过机器指令申请解封、提交资料异常等行为腾讯将根据情节对解封帐号进行再次封号或者永久封号处理。
  1.4 数据获取、使用规范:
  为了保护用户数据安全,腾讯禁止微信用户从事以下违规行为:
  1.4.1 未经其他微信用户明确同意,或未向其他微信用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输其他微信用户数据的;
  1.4.2 要求其他微信用户共享、提交个人信息(包括但不限于手机号、身份证号码、出生日期、住址等)才可使用某种服务或从事某种活动,如填写个人信息后进行算命、发布个人信息后才能加入微信群等;
  1.4.3 将其他微信用户微信号、名称、QQ号、手机号、电子邮箱地址和出生日期等个人信息用于任何未经用户及微信平台授权的用途;
  1.4.4 企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等个人信息。
  1.4.5 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行功能限制、封号或永久封号处理

2. 内容规范
  微信用户需要遵守《腾讯微信软件许可及服务协议》及相关法律法规的规定,发送的内容如违反相关规定,一经发现,腾讯将根据违规程度对微信帐号采取相应的处理措施,如:删除违规内容、封禁帐号等。所谓违规内容,包括但不限于:
  2.1 侵权类内容
  2.1.1 主体侵权
  2.1.1.1 擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标,侵犯他人企业名称权及商标专用权;
  2.1.1.2 擅自使用他人姓名、肖像,侵害他人姓名权、肖像权等合法权利。
  2.1.1.3 冒用身份,使用他人特征性信息,足以误导其他微信用户的。例如:微信帐号昵称为某公司著名游戏产品名称,且在个性签名中暗示或明示其为该游戏产品的客服人员。
  2.1.2 内容侵权
  2.1.2.1 未经授权发布他人原创文章,侵犯他人知识产权等合法权益的;
  2.1.2.2 未经授权发布他人身份证号码、联系方式、家庭住址、微信号、照片等个人隐私资料,侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益的;
  2.1.2.3 捏造事实公然丑化他人人格、或者通过侮辱、诽谤等方式损害他人名誉,侵犯他人名誉权等合法权益的;
  2.1.2.4 未经授权发布企业商业秘密,侵犯企业合法权益的;
  2.1.2.5 其他侵犯他人合法权益的行为。
  2.1.3 处罚规则:首次出现侵权行为且情节较轻的,对侵权内容进行删除处理;多次出现或者情节严重的,将对侵权微信帐号予以封号或者永久封号处理。
  2.2 色情及色情擦边类内容
  2.2.1 散布淫秽、色情内容,包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容;
  2.2.2 发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色图片、情色漫画等内容,但不限于上述形式;
  2.2.3 长期发送色情擦边、性暗示类信息内容;
  2.2.4 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  2.3 暴力内容
  2.3.1 散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面;
  2.3.2 出现描绘暴力或虐待儿童等内容;
  2.3.3 出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容;
  2.3.4 无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器;
  2.3.5 出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容;
  2.3.6 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  2.4 赌博类内容
  2.4.1 发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博(千术)技巧、方式、方法等内容;
  2.4.2 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  2.5 危害平台安全内容
  2.5.1 发送钓鱼网站等信息,诱使用户上当受骗蒙受损失;
  2.5.2 发送病毒、文件、计算机代码或程序,可能对微信消息发送服务的正常运行造成损害或中断;
  2.5.3 处罚规则:一经发现,腾讯将对违规帐号进行永久封号处理。
  2.6 涉黑类内容
  2.6.1 发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息;雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动;拉帮结派,招募成员,对社会秩序构成潜在危害的内容;
  2.6.2 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  2.7 非法物品类内容
  2.7.1 发布买卖发票、假烟、假币、赃物、走私物品、象牙、虎骨等野生动物制品、毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密等非法物品内容的;
  2.7.2 发布违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡、信用卡套现等内容的; 
  2.7.3 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理
  2.8 虚假广告类
  2.8.1 发布欺诈广告,如网赚、中奖类等信息;虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告;推广销售假冒伪劣商品的广告等内容的;
  2.8.2 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  2.9 不实信息类内容
  本规范所称的不实信息,指没有相应事实基础,通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于:
  2.9.1 涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息;
  2.9.2 煽动国家、地区、民族、宗教间仇恨、歧视、误解,损害善良风俗的不实信息;
  例:今天上午日本发生9.0级地震,安倍晋三不幸遇难!是中国人就挺起!!扩散出去!!!
  2.9.3 扰乱社会秩序、引起或可能引起公众恐慌的不实信息;
  例:震惊:在中国吃猪肉等于自杀 !!
  急急急请告诉你的熟人近期不要吃海鲜了。 请火速转发 
  2.9.4 宣扬邪教和封建迷信的不实信息;
  2.9.5 与生活常识、公众话题相关的不实信息;
  2.9.6 与腾讯相关的不实信息,或者未经腾讯官方确认、披露或准许而发布的信息;
  例:未经许可发布的微信新功能信息。
  2.9.7 处罚规则:一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  2.10 诱导分享、诱导关注类内容
  2.10.1 利诱用户分享:分享后对用户有奖励。包括但不限于:邀请好友拆礼盒,集赞,分享可增加一次抽奖机会等;
  2.10.2 胁迫、煽动用户分享:用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 :“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。
  2.10.3 一经发现,腾讯将根据情节进行删除违规信息、功能限制、封号或永久封号处理。
  3. 支付规范
  3.1. 在微信平台使用支付功能的,应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展,不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为,或为违法犯罪行为提供协助;
  3.2. 不得以任何方式禁止、阻碍、妨碍或影响微信用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具,也不得为上述行为提供任何便利或协助;
  3.3. 用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的,需遵守 《微信电子商务服务协议》、《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。


  三、举报、投诉、申诉机制
  1 举报机制
  1.1 举报内容:违反行为规范、内容规范(侵权类内容除外)、支付规范的违法、违规行为或内容的。
  1.2 举报方式:你可以通过手机微信客户端进入举报页面进行举报。
  2 投诉机制
  2.1 投诉内容:内容规范中所述的“侵权内容”,如:侵犯他人肖像权、名誉权、姓名权、隐私权、商标权、著作权、专利权、企业名称权等合法权益的内容。
  2.2 投诉方式:如果微信用户侵犯了你的合法权益,你可以通过电脑访问 weixin110.qq.com->侵权投诉->个人侵权投诉,并根据投诉指引提供相关符合法律和腾讯要求的投诉证明材料向腾讯投诉。
  3 申诉机制
  3.1 申诉原因: 微信用户因违反本规范而被采取相关处理措施的,如对处理结果有异议,可以向腾讯提交符合法律法规及腾讯要求证明材料向腾讯申诉。
  3.2 申诉方式:
  3.2.1 因违反本规范下的“行为规范”或发布违法违规内容而被处理的,如对处理结果有异议,你可以通过以下方式进行申诉:
  3.2.1.1 电话客服:0755-83765566;
  3.2.1.2 在线客服:访问kf.qq.com-> 微信->解除登陆限制。
  3.2.2 因侵犯他人商标权、著作权、专利权而被处理的,如对处理结果有异议,你可以通过以下方式: 电脑访问weixin110.qq.com->侵权投诉->个人侵权行为投诉->微信个人用户侵权投诉反通知指引

 

   四、遵守当地法律监管
  你在使用微信服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规,并尊重当地的道德和风俗习惯。如果你的行为违反了当地法律法规或道德风俗,你应当为此独立承担责任。
  微信用户应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件,否则腾讯有权暂停或终止对你的服务。

  五、 免责声明
  微信用户明确了解并同意:
  关于微信服务腾讯不提供任何种类的明示或暗示担保或条件,包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。你对微信服务的使用行为必须自行承担相应风险。
  本使用规范是在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗,以及保护他人合法权益的基础上,为打造绿色、健康、优质平台的更高目标而制定的,腾讯在能力范围内尽最大的努力依照有效的法律法规做出判断,但是并不保证其判断完全与司法机构、行政机关的判断一致,为此产生的后果微信用户及运营者已经理解并同意自行承担。

  六、动态文档
  本使用规范为动态文档,我们有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新,你应能反复查看以便获得最新信息。

 


芯鸽Top